Politica di rimborso e reso
Politica di resi e rimborsi (Solo per Clienti Consumatori)
In conformità con le norme vigenti e con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), desideriamo garantirti la massima trasparenza e semplicità nella gestione dei tuoi acquisti.
Se non sei soddisfatto o cambi idea sul tuo acquisto, puoi esercitare il diritto di recesso e restituire la merce entro 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine stesso.
Come funziona?
Per esercitare il diritto di recesso, prima della scadenza del termine di 14 giorni,
- il Cliente deve inviare a Mondialtex una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto, usando alternativamente uno di questi canali:
- e-mail all’indirizzo: web@mondialtex.it
- apposito modulo online accessibile tramite il tasto “Recedi dal contratto qui” presente sul Sito.
- Conferma: Subito dopo l’invio telematico della richiesta, riceverai una e-mail di conferma di ricezione con la data e il riepilogo della tua richiesta di reso.
- Spedizione: sei tenuto a rispedire i prodotti a Mondialtex srl senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
- Rimborso: una volta ricevuto il/i prodotti e verificato la loro integrità, Mondialtex effettuerà il rimborso del valore della merce entro 14 gg.
Condizioni dei Capi di Abbigliamento per il Reso
I capi di abbigliamento devono essere restituiti in condizioni di totale integrità.
Per ottenere il rimborso completo, assicurati che:
- I prodotti non siano stati indossati (se non per una normale prova di taglia), lavati o danneggiati.
- Il cartellino originale e i sigilli di garanzia siano ancora perfettamente attaccati al capo.
- I prodotti vengano rispediti nella loro confezione originale (scatola o busta protettiva del brand).
Nota importante:
Integrità dei beni: Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni (es. tessuti lavati, tagliati o sporchi).
⚠️ Esclusione del Diritto di Recesso (Importante per il settore tessile):
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:
- La fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (ai sensi dell’art. 59, lett. c); a titolo esemplificativo: tessuti tagliati al metro lineare su richiesta del cliente, biancheria ricamata o personalizzata).
- La fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (ai sensi dell’art. 59, lett. e); es. guanciali o materassi privati del loro imballaggio protettivo sottovuoto).
Mondialtex indicherà chiaramente nelle schede prodotto quali articoli rientrano nelle suddette categorie.
Modalità e Costi di Spedizione del Reso
Una volta inoltrata la richiesta online, sei tenuto a rispedire i prodotti senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
- Spese di spedizione: I costi diretti della restituzione dei beni sono interamente a carico del Cliente. Puoi scegliere in totale autonomia il corriere o il servizio postale che preferisci per effettuare la spedizione.
- Indirizzo di spedizione: I prodotti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
MONDIALTEX SRL,
Via Maiella, 2
37132 Verona (VR)
Nota importante:
Suggeriamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché la responsabilità della consegna del pacco rimane a tuo carico fino alla ricezione presso il nostro magazzino.
Tempi e Modalità di Rimborso
Dopo aver ricevuto la tua comunicazione di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, compresi i costi della spedizione iniziale (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto).
- Tempistiche: Mondialtex rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, incluse le spese di consegna standard (con esclusione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una tipologia di consegna diversa da quella standard), entro 14 giorni dal giorno in cui è informata della decisione di recedere.
- Trattenuta cautelativa: Mondialtex può tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il Cliente non abbia fornito prova della spedizione dei beni, se anteriore (ai sensi dell’art. 56, comma 3, D.Lgs. 206/2005).
- Metodo di accredito: Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e senza alcun costo per il Cliente.
Cambio Taglia
Non effettuiamo cambio taglia diretti o sostituzioni automatiche di prodotti.
Se desideri ricevere lo stesso capo in una taglia o un colore diverso, la procedura è la seguente:
- Attiva la richiesta di recesso online tramite l’apposito modulo online (tasto “Recedi dal contratto qui”) per il capo errato.
- Procedi in totale autonomia a effettuare un nuovo ordine (secondo acquisto) sul nostro store selezionando la taglia corretta (questo ti garantisce di bloccare subito il prodotto prima che vada esaurito).
- Spedisci il capo da rendere seguendo le istruzioni del punto “Modalità e Costi di Spedizione del Reso“.
- Una volta ricevuto il/i prodotto/i e verificata la loro integrità, emetteremo il rimborso per il primo acquisto.
